Contractul Livva pentru studiouri
și Acordul de prelucrare a datelor

1 · Părțile și obiectul

1. 1.1Livva este platforma livva.app, operată de WOW MOM S.R.L., societate română cu sediul în Municipiul București, Sector 2, P-ța Pache Protopopescu nr. 1, parter, ap. 1, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/8927/2009, cod unic de înregistrare 25902254, cod de TVA RO25902254, email contact@livva.app („Livva”, „noi”).
2. 1.2Studioul este persoana juridică sau profesionistul persoană fizică (PFA, întreprindere individuală sau forma echivalentă din statul său), indiferent de statul în care e stabilit, care își creează cont și folosește Platforma pentru activitatea sa profesională („Studioul”, „tu”). Studioul acționează ca profesionist, nu ca consumator, folosește Platforma exclusiv în scopul activității sale economice și furnizează, înainte de prima plată, codul de identificare fiscală sub care desfășoară această activitate, conform art. 6.7.
3. 1.3Obiectul contractului este prestarea către Studio, pe bază de abonament lunar, a unui serviciu găzduit, furnizat de la distanță din România: accesul la Platformă pentru orar, rezervări, evidența clienților, pachete, plăți și emailuri automate, conform Planului ales. Contractul nu este o licență de software, nu transferă Studioului drepturi asupra programelor Platformei și nu include servicii de consultanță sau de management.
4. 1.4Livva nu este parte la raportul dintre Studio și clienții săi. Clasele, instructorii, siguranța în sală, politica de anulare, prețurile și rambursările aparțin Studioului.
5. 1.5Platforma se adresează studiourilor stabilite în România și în alte state. Statul în care e stabilit Studioul, declarat la datele de facturare, stabilește moneda plății, regimul de TVA și forma facturii, conform art. 6.1, 6.2 și 6.8.

2 · Definiții

1. 2.1Platforma: aplicația livva.app, adică Panoul Studioului, Pagina publică de rezervare, Widgetul de inclus pe site și serviciile din spatele lor.
2. 2.2Planul: pachetul de funcții ales (Start, Studio sau Pro), descris pe pagina de prețuri a Platformei. Pentru fiecare perioadă de abonament se aplică descrierea și prețul publicate la începutul acelei perioade, sub rezerva art. 4.2, 6.5 și 7.
3. 2.3Perioada de probă: cele 14 zile gratuite de la crearea contului.
4. 2.4Clientul: persoana care rezervă clase la Studio prin Platformă.
5. 2.5Datele Studioului: datele de identificare, contact și facturare ale Studioului și ale persoanelor care îl reprezintă.
6. 2.6Datele Clienților: datele personale ale Clienților și instructorilor introduse sau generate în Platformă, adică nume, telefon, email, rezervări, prezențe, solduri, plăți (fără datele cardului), jurnalul acțiunilor.
7. 2.7Codul de acces: codul cu care Studioul intră în Panou. Cine deține codul deține contul.
8. 2.8Stripe: Stripe Payments Europe Ltd. și entitățile afiliate, procesatorul plăților cu cardul.
9. 2.9Zi lucrătoare: luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.

3 · Încheierea contractului

1. 3.1Contractul se încheie la distanță, prin mijloace electronice, și este valabil fără semnătură olografă. Este format din: prezentul document, Acordul de prelucrare a datelor (Anexa 1), lista sub-procesatorilor (Anexa 2), Politica de confidențialitate și pagina de prețuri, așa cum sunt publicate la data acceptării.
2. 3.2Prin crearea contului, Studioul acceptă contractul și, printr-o bifă separată, clauzele enumerate la art. 26, care se aplică și pe Perioada de probă. Un Studio care a acceptat o versiune anterioară a contractului acceptă versiunea în vigoare, cu aceleași două bife, înainte de prima plată.
3. 3.3Persoana care acceptă declară că are dreptul să reprezinte Studioul. Studioul răspunde pentru corectitudinea datelor de identificare și facturare (denumire, cod fiscal, adresă, email de contact) și le actualizează din Setări.
4. 3.4Livva păstrează dovada acceptării (versiunea contractului, data și ora, adresa IP, contul din care s-a făcut acceptarea) pe durata contractului și 3 ani după încetarea lui. Studioul primește pe email o copie a contractului acceptat.
5. 3.5Un cont corespunde unui singur studio (o adresă de email, un studio). Locațiile multiple ale aceluiași operator folosesc conturi separate.
6. 3.6Ordinea de precedență. În caz de neconcordanță se aplică, în această ordine: prezentul contract, Anexa 1, Anexa 2, pagina de prețuri, Politica de confidențialitate, orice alt material publicat de Livva. Prin excepție, Anexa 1 prevalează asupra contractului în tot ce privește prelucrarea Datelor Clienților.

4 · Serviciul

1. 4.1Livva prestează Studioului, pe durata contractului, serviciul descris la art. 1.3 și îi permite accesul neexclusiv și netransmisibil la Platformă, pentru activitatea sa. Nimic din contract nu transferă Studioului drepturi asupra Platformei.
2. 4.2Funcțiile fiecărui Plan sunt cele descrise pe pagina de prețuri. Livva dezvoltă Platforma continuu și poate adăuga, modifica sau retrage funcții. O retragere care reduce substanțial ce a plătit Studioul se anunță cu cel puțin 30 de zile înainte; până la data aplicării, Studioul poate înceta contractul fără taxe, cu rambursarea proporțională a zilelor neutilizate din perioada plătită. Clauză acceptată expres la art. 26.
3. 4.3Livva depune eforturi rezonabile ca Platforma să fie disponibilă permanent. Mentenanța planificată se anunță în Panou sau pe email și se face, pe cât posibil, în afara orelor de program ale studiourilor. Livva nu răspunde pentru întreruperi cauzate de furnizori terți care nu sunt sub-procesatori ai Livva (de exemplu rețeaua sau furnizorul de internet al Studioului) sau de forța majoră; pentru sub-procesatorii din Anexa 2, Livva răspunde conform A1.6, în limitele art. 16.2. Clauză acceptată expres la art. 26.
4. 4.4Suportul se acordă din Panou (tab-ul „Am o problemă”) și pe email, în zile lucrătoare. Primirea unei sesizări se confirmă automat, pe email, imediat; Livva o rezolvă în cel mai scurt timp posibil, fără un termen garantat de remediere.
5. 4.5Livva păstrează copii ale bazei de date care permit restaurarea ei la un moment anterior, ca măsură de securitate conform Anexei 1, și restaurează datele în caz de incident. Restaurarea integrală a datelor nu constituie o obligație de rezultat. Clauză acceptată expres la art. 26.

5 · Perioada de probă

1. 5.1Primele 14 zile sunt gratuite, cu funcțiile Planului ales, fără card. Studioul primește email cu 3 zile înainte de final și la încheiere.
2. 5.2Dacă la finalul probei Studioul nu a plătit un Plan, Panoul mai funcționează normal încă 14 zile, timp în care Studioul primește un email de reamintire. După aceste 14 zile, accesul la Panou se restrânge automat la Setări și la „Am o problemă”, iar Pagina publică anunță Clienții că programările sunt temporar oprite, până la plata unui Plan. Dacă Studioul nu plătește un Plan în 90 de zile de la suspendare, contractul încetează de drept la expirarea acestui termen, iar Datele Clienților se șterg sau se anonimizează în cel mult 30 de zile de la încetare, fără aplicarea termenelor de la art. 11.2–11.4. Clauză acceptată expres la art. 26.
3. 5.3Pe Perioada de probă, serviciul se oferă „ca atare”. Art. 16 se aplică și pe durata probei, cu plafonul de 1.000 de euro de la art. 16.2. Clauză acceptată expres la art. 26.
4. 5.4O singură perioadă de probă per operator; pentru locațiile suplimentare, Livva poate acorda probă la cerere.

6 · Planuri, prețuri, facturare

1. 6.1Prețurile Planurilor sunt stabilite în euro și publicate pe pagina de prețuri; se aplică prețurile de la începutul perioadei de abonament, sub rezerva art. 6.5 și 7. Pentru Studioul stabilit în România, prețul include TVA, iar plata și factura se fac în lei: suma în lei se calculează la fiecare plată, înmulțind prețul în euro cu cursul de referință EUR/RON valabil în ziua plății, adică ultimul curs comunicat de Banca Națională a României înaintea acelei zile, și se rotunjește la ban; prețul în euro și cursul folosit sunt trecute pe factură. Pentru Studioul stabilit în alt stat se aplică art. 6.8. Plata se face lunar, în avans, cu cardul, prin Stripe.
2. 6.2Factura se emite automat la fiecare plată, pe datele de facturare ale Studioului, și e disponibilă din Panou (Setări → „Abonamentul tău Livva”). Pentru Studioul stabilit în România, factura se transmite prin sistemul național RO e-Factura și se consideră comunicată la data punerii la dispoziție în sistem. Pentru Studioul stabilit în alt stat, factura se emite în euro și se trimite în format electronic, pe emailul de facturare; Studioul acceptă factura electronică, iar aceasta se consideră comunicată la data trimiterii.
3. 6.3Reînnoire automată. Abonamentul se reînnoiește automat lunar, în aceeași zi calendaristică cu prima plată (sau în ultima zi a lunii, dacă acea zi nu există), la prețul aplicabil conform art. 7, până la încetarea contractului. Clauză acceptată expres la art. 26.
4. 6.4Schimbarea Planului: trecerea la un plan superior se aplică imediat, cu diferența de preț calculată proporțional cu zilele rămase din perioada curentă; trecerea la un plan inferior se aplică de la următoarea perioadă. Funcțiile care nu mai sunt incluse devin indisponibile, dar datele lor se păstrează.
5. 6.5Ofertele promoționale (de exemplu oferta pentru primele studiouri) au condițiile comunicate Studioului pe email la acordarea ofertei; acestea fac parte din contract și prevalează asupra art. 7 pe durata garantată în ofertă.
6. 6.6Sumele plătite nu se rambursează pentru perioada deja începută, cu excepția cazurilor prevăzute expres la art. 4.2, 7.2, 10.4, 17.1, 21.3 și A1.6, precum și a cazurilor în care legea o impune.
7. 6.7Studioul furnizează codul de identificare fiscală înainte de prima plată și îl menține valid: pentru România, CUI/CIF; pentru un stat membru al Uniunii Europene, codul de TVA, pe care Livva îl verifică în sistemul VIES al Comisiei Europene la salvare și apoi lunar; pentru alt stat, codul fiscal sau numărul de înregistrare al firmei. Fără un cod valid, factura nu poate fi emisă conform legii: Livva blochează plata Planului, iar dacă un cod devine nevalid pe parcurs, poate suspenda accesul conform art. 8.2. Clauză acceptată expres la art. 26.
8. 6.8Studioul stabilit în afara României. (a) Prețul în euro de pe pagina de prețuri se plătește în euro, fără TVA românesc: serviciul se consideră prestat la sediul Studioului, conform art. 278 alin. (2) din Codul fiscal. Factura poartă mențiunea „taxare inversă” pentru un Studio dintr-un stat membru al UE, respectiv „neimpozabil în România” pentru un Studio din afara UE. (b) Studioul răspunde de taxele, impozitele și obligațiile de raportare datorate în statul său pentru acest serviciu, inclusiv TVA-ul datorat ca beneficiar al serviciului. (c) Studioul anunță Livva, în cel mult 15 zile, orice schimbare a sediului, a codului fiscal sau a înregistrării în scopuri de TVA; dacă datele fiscale declarate de Studio sunt incorecte sau nu mai sunt valabile, Studioul suportă TVA-ul, dobânzile și penalitățile care rezultă din această cauză. (d) Plățile către Livva se fac integral, fără deduceri. Dacă legea statului Studioului impune reținerea unui impozit la sursă, Studioul majorează plata astfel încât Livva să primească suma facturată, cu excepția cazului în care o convenție de evitare a dublei impuneri scutește plata; în acest caz, Livva pune la dispoziție, la cerere, certificatul său de rezidență fiscală.

7 · Modificarea prețurilor

1. 7.1Livva poate modifica prețurile Planurilor cu notificare pe email și în Panou cu cel puțin 30 de zile înainte de aplicare. Prețul nou se aplică de la prima reînnoire de după expirarea notificării. Pentru Studioul stabilit în România, variația sumei în lei ca urmare a cursului BNR, conform art. 6.1, nu reprezintă o modificare de preț. Clauză acceptată expres la art. 26.
2. 7.2Studioul poate înceta contractul oricând până la aplicarea prețului nou, fără taxe și cu rambursarea proporțională a zilelor neutilizate din perioada plătită. Continuarea abonamentului după aplicare înseamnă acceptarea prețului nou. Clauză acceptată expres la art. 26.

8 · Neplata și suspendarea

1. 8.1Dacă plata unei reînnoiri eșuează, Stripe reîncearcă plata, iar Livva anunță Studioul pe email. Studioul are 7 zile de grație în care Platforma funcționează normal.
2. 8.2Suspendarea. După perioada de grație, Livva poate suspenda contul până la plată: accesul la Panou se restrânge la Setări și la „Am o problemă”, iar Pagina publică anunță Clienții că programările sunt temporar oprite. Datele, soldurile și rezervările existente rămân neatinse și redevin active la plată. Clauză acceptată expres la art. 26.
3. 8.3Dacă neplata durează mai mult de 30 de zile de la scadență, Livva poate înceta contractul conform art. 10, cu efectele din art. 11. Clauză acceptată expres la art. 26.
4. 8.4Livva poate suspenda imediat accesul, fără perioadă de grație, în cazurile de la art. 10.2. Clauză acceptată expres la art. 26.

9 · Încetarea de către Studio

1. 9.1Studioul poate înceta contractul oricând, fără motiv, fără taxe de reziliere, din Panou (Setări → „Renunțarea la Livva”) sau prin email de la adresa de contact a contului.
2. 9.2Pe Perioada de probă, contul se închide pe loc. Pe un abonament plătit, contul rămâne activ până la finalul perioadei deja achitate, iar diferența pentru zilele rămase nu se rambursează, cu excepția cazurilor de la art. 6.6.
3. 9.3Studioul poate reveni asupra deciziei până la finalul perioadei plătite, din Panou. Încetarea se confirmă pe email.

10 · Încetarea de către Livva

1. 10.1Pentru încălcare. Livva poate înceta contractul dacă Studioul își încalcă obligațiile și nu remediază în 15 zile de la notificare: neplata care durează mai mult de 30 de zile de la scadență (art. 8.3), caz în care termenul de 15 zile curge de la notificarea trimisă după expirarea acestor 30 de zile; încălcarea art. 12 până la 14; folosirea Platformei contrar legii. Clauză acceptată expres la art. 26.
2. 10.2Imediat, fără preaviz, în caz de fraudă, activități ilegale prin Platformă, atacuri asupra Platformei, încălcări grave ale protecției datelor sau când Livva este obligată de lege ori de o autoritate. Clauză acceptată expres la art. 26.
3. 10.3Dacă Livva decide să înceteze serviciul în ansamblu, anunță Studioul cu cel puțin 90 de zile înainte. Clauză acceptată expres la art. 26.
4. 10.4În cazul art. 10.3, sumele plătite pentru perioada neutilizată se rambursează proporțional. În cazurile art. 10.1 și 10.2 nu se rambursează. Clauză acceptată expres la art. 26.

11 · Efectele încetării

1. 11.1La încetare, Pagina publică, Widgetul și accesul la Panou se închid. Clienții nu mai pot rezerva prin Platformă. Obligațiile Studioului față de ei (ședințe rămase, abonamente) rămân ale Studioului.
2. 11.2La cererea Studioului, făcută în 30 de zile de la încetare, Livva pune la dispoziție gratuit, în cel mult 10 zile lucrătoare de la cerere, un export al Datelor Clienților (clienții, soldurile, istoricul rezervărilor și al plăților și dovezile de la art. 14.7) într-un format uzual. Clauză acceptată expres la art. 26.
3. 11.3După 90 de zile de la încetare, Livva șterge sau anonimizează Datele Clienților, inclusiv evidența plăților Clienților, pe care Studioul o primește în exportul de la art. 11.2. La cererea expresă a Studioului, ștergerea se face mai devreme, în cel mult 10 zile lucrătoare de la cerere. Fac excepție facturile Livva către Studio și evidențele pe care Livva e obligată legal să le păstreze în nume propriu, păstrate 5 ani. Clauză acceptată expres la art. 26.
4. 11.4În cele 90 de zile contul poate fi reactivat la cererea Studioului, cu istoricul intact, cu excepția încetării conform art. 10.1 sau 10.2. Clauză acceptată expres la art. 26.
5. 11.5Art. 6.8 lit. (b)–(d), art. 11, 14.3, 14.6, art. 15 până la 19, art. 22, 24, 25 și Anexa 1 rămân în vigoare după încetare, cât timp e necesar pentru a-și produce efectele.

12 · Obligațiile Studioului

1. 12.1Să furnizeze date corecte și să le țină la zi; să păstreze Codul de acces confidențial. Acțiunile făcute din contul Studioului se consideră făcute de Studio, dacă acesta nu dovedește contrariul. La suspiciunea de compromitere, Studioul cere imediat un cod nou.
2. 12.2Să desfășoare activitatea legal, conform legii statului în care e stabilit: autorizații, obligații fiscale, inclusiv emiterea documentelor fiscale către Clienți (facturi, bonuri fiscale — în România, inclusiv bonul fiscal pentru încasările la recepție), asigurări, siguranța în sală. Livva nu verifică și nu răspunde pentru acestea.
3. 12.3Să-și stabilească și să respecte propriile reguli față de Clienți (prețuri, valabilitatea pachetelor, fereastra de anulare, ședința de probă) așa cum le afișează prin Platformă. Ghidul clientului se generează din aceste reguli, iar Studioul răspunde pentru conținutul lor.
4. 12.4Să obțină consimțământul Clienților pentru comunicări comerciale (în România, conform Legii 506/2004; în alte state, conform legii aplicabile Studioului) înainte de a le trimite noutăți. Platforma oferă bifa de consimțământ; folosirea ei legală e a Studioului.
5. 12.5Să nu introducă în Platformă date privind sănătatea sau alte date sensibile ale Clienților. Platforma nu e destinată acestora și nu are câmpuri pentru ele.
6. 12.6Să răspundă la cererile Clienților privind datele lor (acces, corectare, ștergere) în calitate de operator, cu sprijinul Livva conform Anexei 1.
7. 12.7Să nu revândă, să nu închirieze și să nu pună la dispoziția altor persoane accesul la Platformă.
8. 12.8Să respecte drepturile Clienților în calitate de consumatori, conform legii aplicabile relației dintre Studio și Clienții săi — pentru Studioul stabilit în România, inclusiv dreptul de retragere de la art. 14.7 — și să folosească în acest scop mecanismele puse la dispoziție de Platformă.

13 · Utilizare acceptabilă și securitate

1. 13.1Este interzis: accesul neautorizat la Platformă sau la conturile altora; testarea securității fără acordul scris al Livva; copierea, decompilarea sau reproducerea Platformei; extragerea automată de date (scraping); introducerea de cod malițios; folosirea Platformei pentru spam, fraudă sau conținut ilegal.
2. 13.2Livva poate limita temporar volumul de cereri sau accesul dacă acesta pune în pericol funcționarea Platformei pentru celelalte studiouri. Clauză acceptată expres la art. 26.
3. 13.3Livva protejează Platforma prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate (criptare în tranzit, acces restricționat, jurnalizare, copii de siguranță), descrise în Anexa 1.

14 · Plățile clienților

1. 14.1Pentru plăți online cu cardul, Studioul își leagă de Platformă contul său Stripe sau își creează unul prin Platformă, direct la Stripe, și acceptă termenii Stripe (Stripe Services Agreement). Contul e al Studioului, pe numele și în țara lui. Livva nu vede și nu stochează datele cardurilor.
2. 14.2Plățile Clienților se fac direct în contul Stripe al Studioului: banii nu trec prin contul Livva. Livva nu reține comision din vânzările Studioului; comisioanele Stripe le plătește Studioul, direct din contul său, conform tarifelor Stripe.
3. 14.3Studioul este vânzătorul serviciilor către Clienți și răspunde pentru livrarea lor, pentru rambursări, contestații (chargeback) și amenzile aferente. Livva execută rambursările cerute de Studio prin Platformă și îi pune la dispoziție jurnalul ca probă în dispute. Studioul rambursează Livva, la prima cerere, orice sumă debitată de Stripe din contul Livva ca urmare a plăților Clienților Studioului (rambursări, contestații, comisioane, penalități); Livva poate recupera aceste sume și prin inversarea transferului către contul Stripe al Studioului.
4. 14.4Documentele pentru Clienți. Pentru plățile făcute prin Platformă, Platforma trimite Clienților o confirmare de plată, cu un număr de ordine intern al Platformei; confirmarea nu este document fiscal. Facturile, bonurile fiscale și orice alt document fiscal către Clienți le emite Studioul, prin mijloacele sale și conform legii statului său; Livva nu emite documente fiscale în numele Studioului. Studioul răspunde pentru declararea veniturilor încasate prin Platformă.
5. 14.5Studioul poate opri oricând plățile online din Setări. Poate încasa și prin linkul de plată al propriului furnizor, în afara Platformei: Clientul plătește direct furnizorului Studioului, iar Studioul confirmă încasarea în Platformă, după care pachetul intră în contul Clientului; Livva nu primește, nu verifică și nu răspunde pentru aceste plăți. Fără plăți online, lista de prețuri rămâne informativă, iar încasările se fac la recepție și se înregistrează în Platformă.
6. 14.6Studioul nu va folosi Platforma pentru activități interzise de Stripe sau de furnizorul său de plăți și răspunde pentru închiderea contului său de plăți din culpa sa.
7. 14.7Dreptul de retragere al Clientului. Pentru Studioul stabilit în România, Clientul consumator care cumpără online un pachet sau un abonament are dreptul de a se retrage în 14 zile, conform OUG 34/2014. Platforma îi cere Clientului, la cumpărare, confirmarea expresă că dorește începerea prestării imediat, îl informează că în caz de retragere rambursarea acoperă doar ședințele nefolosite și păstrează dovada acestei confirmări. În măsura în care legea o permite, rezervarea unei clase la o dată determinată intră în excepția prevăzută de lege pentru serviciile de agrement. Studioul răspunde față de Client pentru soluționarea cererilor de retragere și pentru rambursări. Pentru Studioul stabilit în alt stat, drepturile Clientului sunt cele prevăzute de legea aplicabilă Studioului, iar Studioul răspunde de respectarea lor.

15 · Datele

1. 15.1Datele Studioului sunt prelucrate de Livva în calitate de operator, pentru executarea contractului, facturare, suport și comunicări despre serviciu, conform Politicii de confidențialitate.
2. 15.2Datele Clienților aparțin Studioului. Studioul este operator, Livva este persoană împuternicită și le prelucrează numai pentru funcționarea Platformei, conform Anexei 1 (art. 28 GDPR). Livva nu vinde Datele Clienților și nu le folosește în alte scopuri decât cele de la art. 15.3 și 15.6.
3. 15.3Livva poate folosi date agregate și anonimizate ireversibil (de exemplu numărul total de rezervări pe platformă) pentru statistici și îmbunătățirea serviciului, fără să identifice Studioul sau Clienții și fără posibilitatea de reidentificare.
4. 15.4Datele sunt găzduite în Uniunea Europeană. Sub-procesatorii și, unde e cazul, garanțiile pentru transferuri în afara UE sunt în Anexa 2. Pentru Studioul stabilit în afara Spațiului Economic European, Datele Clienților rămân găzduite în Uniunea Europeană; Studioul răspunde, ca operator, de respectarea legii locale privind protecția datelor și de transferurile pe care le face el însuși, de exemplu exportul datelor din Panou.
5. 15.5La un incident de securitate care afectează Datele Clienților, Livva informează Studioul fără întârziere nejustificată și în cel mult 36 de ore de la constatare, cu: natura incidentului, categoriile și numărul aproximativ de persoane și înregistrări afectate, consecințele probabile, măsurile luate sau propuse și datele persoanei de contact a Livva; informațiile indisponibile inițial se transmit ulterior, fără întârziere.
6. 15.6Rolul dublu. Pentru un set limitat de scopuri proprii, Livva acționează ca operator independent, nu ca persoană împuternicită: securitatea Platformei și prevenirea fraudei, jurnalele tehnice, statisticile agregate de la art. 15.3, respectarea obligațiilor sale legale și apărarea drepturilor sale în justiție. Pentru aceste prelucrări se aplică Politica de confidențialitate a Livva.

16 · Răspunderea

1. 16.1Cu excepția obligațiilor din art. 6.2, 11, 15, 17.1 și Anexa 1, obligațiile Livva sunt obligații de mijloace. Livva nu răspunde pentru: profitul nerealizat, pierderea de clienți sau de venituri, prejudicii indirecte; raportul dintre Studio și Clienți; întreruperile furnizorilor terți care nu sunt sub-procesatori ai Livva (pentru sub-procesatorii din Anexa 2, Livva răspunde conform A1.6, în limitele art. 16.2); datele introduse greșit de Studio; folosirea Codului de acces de către terți din culpa Studioului. Clauză acceptată expres la art. 26.
2. 16.2Limitarea răspunderii. Răspunderea totală a Livva față de Studio, din orice cauză legată de contract, este limitată la cea mai mare dintre următoarele două valori: sumele plătite de Studio către Livva în cele 12 luni anterioare evenimentului, și 1.000 de euro. Clauză acceptată expres la art. 26.
3. 16.3Limitările nu se aplică pentru dol sau culpă gravă, pentru vătămări aduse persoanelor, sau unde legea nu permite limitarea.
4. 16.4Studioul despăgubește Livva pentru pretențiile terților (inclusiv ale Clienților și autorităților) izvorâte din activitatea Studioului, din încălcarea contractului sau a legii de către Studio, ori din datele introduse de acesta.
5. 16.5Limitarea de la art. 16.2 produce efecte între Livva și Studio. Ea nu afectează drepturile Clienților sau ale altor persoane vizate față de oricare dintre părți, inclusiv cele întemeiate pe art. 82 din GDPR.
6. 16.6Livva apără Studioul și îl despăgubește, în limitele art. 16.2, dacă un terț pretinde că folosirea Platformei conform contractului îi încalcă drepturile de proprietate intelectuală. Studioul anunță Livva fără întârziere și îi lasă conducerea apărării. Clauză acceptată expres la art. 26.

17 · Garanții

1. 17.1Livva garantează că Platforma funcționează în esență conform descrierii de pe pagina de prețuri și din documentația publicată în Platformă (inclusiv Ghidul studioului). Remediul principal este corectarea defectului într-un termen rezonabil. Dacă un defect esențial nu poate fi corectat, Studioul poate înceta contractul cu rambursarea proporțională a perioadei neutilizate.
2. 17.2În afara celor de mai sus, Platforma se oferă „ca atare”. Livva nu garantează că serviciul va îndeplini toate cerințele Studioului sau că va fi lipsit de erori. Clauză acceptată expres la art. 26.
3. 17.3Fiecare parte declară că are capacitatea și autoritatea de a încheia contractul.

18 · Proprietate intelectuală

1. 18.1Platforma, codul, designul, textele, marca „Livva” și toate îmbunătățirile aparțin Livva. Datele Studioului, Datele Clienților, numele și marca Studioului aparțin Studioului.
2. 18.2Studioul permite Livva să îi afișeze numele, orașul și pagina publică în Platformă, în scopul funcționării serviciului. Orice altă folosire a numelui Studioului (de exemplu ca referință comercială) se face doar cu acordul scris al Studioului.
3. 18.3Sugestiile și feedbackul Studioului pot fi folosite de Livva pentru îmbunătățirea Platformei, fără obligații față de Studio.

19 · Confidențialitate

1. 19.1Fiecare parte păstrează confidențiale informațiile neaccesibile publicului primite de la cealaltă (condiții comerciale, date de afaceri, informații tehnice) și le folosește doar pentru executarea contractului, pe durata acestuia și 3 ani după.
2. 19.2Nu sunt confidențiale informațiile publice, cele cunoscute anterior de partea care le primește sau cele a căror dezvăluire e cerută de lege ori de o autoritate. În ultimul caz, partea obligată anunță cealaltă parte, dacă legea permite.

20 · Forța majoră

1. 20.1Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de un eveniment extern, imprevizibil și de neînlăturat (art. 1351 Cod civil), inclusiv întreruperi majore ale infrastructurii de internet, atacuri cibernetice la scară largă, acte ale autorităților. Obligațiile de plată nu sunt afectate pentru serviciile deja prestate.
2. 20.2Dacă forța majoră durează mai mult de 60 de zile, oricare parte poate înceta contractul fără despăgubiri.

21 · Modificarea contractului

1. 21.1Livva poate modifica acest contract. Modificările se anunță pe email și în Panou cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, cu versiunea nouă publicată alături de cea veche. Clauză acceptată expres la art. 26.
2. 21.2Modificările impuse de lege sau care sunt exclusiv în favoarea Studioului pot intra în vigoare imediat.
3. 21.3Dacă Studioul nu acceptă o modificare, poate înceta contractul până la intrarea ei în vigoare, fără taxe și cu rambursarea proporțională a zilelor neutilizate din perioada plătită. Continuarea folosirii Platformei după acea dată înseamnă acceptarea versiunii noi, iar clauzele de la art. 26 se acceptă din nou expres la prima plată de după intrarea în vigoare.

22 · Comunicări

1. 22.1Comunicările Livva către Studio se fac pe emailul de contact din Setări și în Panou, iar Studioul ține emailul de contact la zi. Comunicările Studioului către Livva se fac la contact@livva.app sau din tab-ul „Am o problemă”.
2. 22.2Notificările pe email se consideră primite în ziua lucrătoare următoare trimiterii. Părțile acceptă comunicarea electronică ca îndeplinind cerința formei scrise, cu excepția clauzelor de la art. 26, pentru care se aplică procedura de acceptare descrisă acolo.

23 · Cesiunea

1. 23.1Studioul nu poate cesiona contractul fără acordul Livva, cu excepția transferului afacerii Studioului către un succesor care preia și obligațiile, cu notificarea Livva.
2. 23.2Livva poate cesiona contractul în cadrul unei reorganizări sau al transferului activității, cu notificarea Studioului și fără diminuarea drepturilor acestuia.

24 · Legea aplicabilă și litigiile

1. 24.1Contractul este guvernat de legea română. Clauză acceptată expres la art. 26.
2. 24.2Părțile încearcă rezolvarea amiabilă a oricărei neînțelegeri în 30 de zile de la notificarea scrisă. Termenul nu împiedică nicio parte să ceară măsuri urgente în instanță.
3. 24.3Instanța competentă. Litigiile nerezolvate amiabil se soluționează de instanțele competente de la sediul Livva (București). Clauză acceptată expres la art. 26.

25 · Dispoziții finale

1. 25.1Contractul, cu anexele, Politica de confidențialitate și pagina de prețuri, reprezintă întregul acord al părților și înlocuiește orice înțelegere anterioară, cu excepția ofertelor comunicate conform art. 6.5. Ordinea de precedență e cea de la art. 3.6.
2. 25.2Dacă o clauză e nulă, celelalte rămân valabile, iar clauza nulă se înlocuiește cu una valabilă, cât mai apropiată ca efect.
3. 25.3Neexercitarea unui drept nu înseamnă renunțarea la el.
4. 25.4Contractul se încheie în limba română. Livva pune la dispoziție o traducere în limba engleză, pentru informare; în caz de neconcordanță prevalează versiunea română.
5. 25.5Versiunea 8, în vigoare de la 19 septembrie 2026. Versiunile anterioare rămân disponibile la livva.app/ro/contract/arhiva.

26 · Acceptarea expresă a clauzelor neuzuale

Conform art. 1203 Cod civil, clauzele de mai jos produc efecte numai dacă sunt acceptate expres, separat de acceptarea generală a contractului. Fiecare e marcată în text cu „Clauză acceptată expres la art. 26”. Studioul le acceptă bifând caseta dedicată la crearea contului și, dacă a acceptat o versiune anterioară, din nou înainte de prima plată:

1. aart. 4.2 și 4.3 – retragerea unor funcții și întreruperile furnizorilor terți;
2. bart. 4.5, 5.3, 16.1, 16.2, 16.6 și 17.2 – limitarea răspunderii și a garanțiilor Livva;
3. cart. 5.2, 6.7, 8.2, 8.4 și 13.2 – suspendarea sau limitarea accesului;
4. dart. 6.3 – reînnoirea automată a abonamentului;
5. eart. 7 și 21 – modificarea prețurilor și a contractului, cu notificare de 30 de zile;
6. fart. 8.3 și 10.1–10.4 – încetarea contractului de către Livva și nerambursarea;
7. gart. 11.2–11.4 – termenele de export, ștergere și reactivare;
8. hart. 24.1 și 24.3 – legea română și competența instanțelor din București.