Ghidul studioului

Pe livva.app apasă „Intră în cont” (sau mergi direct la livva.app/ro/studio) și scrie codul de acces al studioului tău — arată ca EQU-A7K2. L-ai primit pe email la înscriere (sau de la noi, dacă ți-am creat noi contul).

Ne scrii și îți generăm unul nou pe loc. Codul vechi se stinge automat.

Panoul e gândit pentru telefon — îl poți salva pe ecranul de start și îl folosești ca pe o aplicație.

Orar & clase → completezi numele, tipul (Reformer/Mat), instructorul, ziua, ora și capacitatea → „Adaugă clasă”. Clasa apare instant și pentru clienți.

Trei săptămâni — săptămâna curentă și încă două, cu săgețile de deasupra listei. Poți publica clase și mai departe în timp: ele așteaptă în orar și devin vizibile pe măsură ce se apropie. Clienții rezervă tot pe acest interval, deci ai mereu lista finală cu până la 21 de zile înainte.

La orice clasă apasă „Editează”: schimbi ziua, ora, instructorul sau capacitatea. Dacă schimbi ora, clienții înscriși primesc automat email cu mutarea — rezervările lor rămân valabile.

Apasă „Anulează clasa” și confirmă. Regula de aur: când anulezi tu, clienții nu pierd nimic — ședința se întoarce în pachet, proba redevine valabilă, iar fiecare primește automat email. Tu vezi câți au fost anunțați.

Clienții pot intra pe lista de așteptare. Pe planurile Studio și Pro, când se eliberează un loc, primul de pe listă intră automat și e anunțat pe email — doar în orele tale de lucru și doar dacă mai poate anula gratuit.

Pe pagina „Azi”, sub fiecare clasă ai „Prezența”: un click pe „Bifează prezența” lângă numele clientului când intră în sală. Se poate și debifa, dacă ai greșit.

Tab-ul „Membri”: toți clienții, cu prezențe, ședințe rămase și neprezentările din ultimele 30 de zile (cu portocaliu, doar dacă există). Cauți după nume sau telefon.

Apasă pe numele ei: îi vezi pachetele, istoricul claselor (prezentă / neprezentare / anulată) și îi poți corecta numele, telefonul sau emailul. Prezența se poate bifa și retroactiv, din istoric.

Neprezentările sunt vizibilitate, nu penalizare automată — tu decizi, om cu om. Clasele anulate de tine nu se numără niciodată ca neprezentări.

Setări → Prețuri: pachetele de 8/12/20, drop-in și abonamentul lunar, separat pe Reformer și Mat. Se aplică imediat la cumpărările noi; pachetele deja vândute rămân cum au fost.

Tot în Setări → Prețuri alegi câte zile are clientul să-și folosească ședințele: standard 45 de zile la pachetul de 8, 60 la 12, 90 la 20. Se aplică la cumpărările noi; pachetele deja vândute își păstrează termenul.

Tot acolo decizi dacă clienții pot cumpăra online cu cardul (pachete, abonamente, drop-in). Oprit: lista de prețuri rămâne informativă, iar tu încasezi la recepție și le pui pachetele în cont din tab-ul Încasări. Ghidul clienților se rescrie singur după alegerea ta.

Prețul probei se setează din Setări → Politici. Pune 0 și prima clasă e gratuită; pui un preț și clientul îl vede la rezervare (se achită la studio). Fiecare client are o singură probă.

Setări → Politici → „Rezervările se închid (ore înainte)”. Scrii câte ore înainte de clasă vrei să se oprească înscrierile — de exemplu 3: la clasa de 18:00, ultima rezervare se poate face până la 15:00. Așa ai lista finală din timp, fără surpriza unei cliente care se înscrie cu o oră înainte, când poate tu nu mai ajungi la studio. Lasă 0 și se poate rezerva până la ora de start, ca până acum.

Pe pagina „Azi”, clasa închisă are lacăt și scrie „listă finală” — poți pleca liniștită la sală cu numărul din față. Înainte de închidere, tot acolo vezi ora la care se închide. Clienta vede „Rezervările s-au închis” în locul butonului de rezervare.

Anularea rămâne pe regula ei separată (fereastra de anulare). Iar dacă cineva anulează după închidere, prima de pe lista de așteptare îi poate lua locul — numărul de participante nu crește, deci lista tot rămâne finală.

Dacă la tine Reformer și Mat costă la fel, activezi „ședințe comune” din Setări — clienții folosesc același pachet la ambele tipuri.

Setări → Instructori: adaugi sau ștergi. Clasele unui instructor șters rămân în orar, fără nume.

Încasări → „Solduri de început”: scrii numele și telefonul clientului, câte ședințe mai are și până când (sau abonamentul lunar, cu termenul lui real). Nu se înregistrează nicio plată — banii aceia i-ai încasat înainte de Livva — iar clientul existent nu primește ședința de probă. La prima vizită își scrie numele și telefonul pe pagina ta și își găsește soldul gata pus.

1) Setări: prețuri, valabilități, politica de anulare, proba. 2) Orar: clasele săptămânii. 3) Încasări → Solduri de început: clienții cu abonamente active. 4) Abia apoi trimiți linkul sau pui widgetul pe site. Așa, primul client care intră vede totul așezat.

Tot ce a intrat, lună cu lună: cine a plătit, cât, cum (online, cash, card la recepție, transfer) și totalul lunii. Navighezi între luni cu săgețile.

Clienta plătește cu cardul, în lei — la rezervare sau direct din lista „Pachete și abonamente”, cu butonul „Cumpără”, fără să aleagă întâi o clasă. Pachetul intră în contul ei pe loc, iar factura se emite automat, numerotată pe seria studioului tău.

Clienta plătește cash, la POS-ul tău sau prin transfer? În Încasări o cauți după nume, alegi pachetul și metoda, apeși „Vinde” — ședințele apar instant în contul ei. Bonul fiscal îl emiți din casa ta de marcat, ca până acum.

Nicio problemă — oprești plățile online din Setări → Prețuri, iar lista de prețuri devine informativă: clienții văd totul, achită la recepție, tu le pui pachetul în cont din Încasări. Restul (rezervări, listă de așteptare, prezență, emailuri) merge identic; plățile online se pot porni oricând.

Clienta cumpără o dată online, apoi abonamentul se reînnoiește singur pe cardul salvat. Dacă plata pică, are 2 zile de grație și primește email; tu primești alertă.

Ne scrii și rezolvăm în aceeași zi: banii se întorc pe cardul clientului, iar soldul lui se ajustează.

Tab-ul „Rapoarte”: luna în cifre — încasări, ocupare, prezențe, neprezentări, cliente noi și top cliente. Se calculează singur, pe orice lună, iar cifrele cresc cu fiecare check-in.

Tab-ul „Widget” din panou are codul tău de copiat — o singură linie. O lipești în Wix, WordPress, Squarespace sau orice site, iar rezervarea apare direct în pagina ta.

Pagina ta găzduită e mereu live la livva.app/ro/numele-studioului — o pui în bio pe Instagram și gata.

Cele mai multe rezervări vin din Instagram: pune linkul paginii tale în bio și în stories.

Când trimiți linkul prin mesaj sau WhatsApp, scrie-l mereu întreg: https://livva.app/ro/numele-studioului. Scris scurt (fără https://), pe iPhone rămâne text simplu și nu se poate apăsa.

Sus, în panou, clopoțelul 🔔 arată câte lucruri s-au întâmplat de la ultima ta vizită: cliente noi, rezervări, anulări, înscrieri pe lista de așteptare. Apeși pe el și le vezi pe toate, în ordine — iar bulina se stinge.

Fiecare client intră cu un cod din 6 cifre primit pe emailul lui — fără parole și fără PIN. Codul e valabil 10 minute și se folosește o singură dată, iar contul se creează abia după ce ea confirmă codul. Nimeni nu poate deschide un cont pe numărul altei cliente. După prima intrare rămâne conectată luni de zile pe telefonul ei.

De obicei e în folderul Spam — spune-i să verifice acolo. Dacă a pierdut accesul la adresa de email, îi corectezi tu emailul din pagina lui (Membri → client → Datele clientului) și codul următor pleacă la adresa nouă. Fă-o doar cu clientul de față, niciodată la telefon: n-ai cum să verifici cine sună.

Clienții au propriul ghid pas cu pas, la adresa paginii tale + /ghid (ex.: livva.app/ro/studioul-tau/ghid). Se scrie singur cu regulile tale — prețul probei, fereastra de anulare, valabilitățile pachetelor, funcțiile planului tău. Trimite-l în grupul de WhatsApp sau pune-l în bio pe Instagram; oricum e la un buton distanță pe pagina de rezervare și în contul lui.

Clientul scrie numele, telefonul și emailul, confirmă codul primit pe email, apoi vede orarul real, filtrează după instructor sau oră, alege clasa și confirmă. Sub un minut, de pe telefon. Dacă ai setat închiderea rezervărilor, după acel moment butonul devine „Rezervările s-au închis”.

În „Contul meu” își vede ședințele rămase, rezervările viitoare (cu anulare și „adaugă în calendar”), abonamentul și activitatea. Butonul „Pachete și prețuri” o duce la listă, „Ghidul clientului” îi explică totul pas cu pas, iar din „Datele mele” își corectează numele, telefonul și emailul.

Poate anula gratuit până la fereastra setată de tine (implicit 12 ore înainte) — atunci ședința se întoarce în pachet, iar proba redevine disponibilă. Sub fereastră, butonul îi spune explicit ce pierde („Anulează — ședința se pierde”), cu regula ta afișată lângă.

Rezervare săptămânală automată („în fiecare marți la 18:00”), urmărirea instructorului preferat cu vești pe email, „invită o prietenă” la clasă (Pro).

Găzduite în Uniunea Europeană, conform GDPR. Emailurile pleacă de pe domeniul livva.app, verificat.

Dacă un client cere ștergerea datelor, ne scrii — anonimizăm contul (facturile rămân, cum cere legea contabilă).

Fiecare acțiune importantă rămâne scrisă: cine a rezervat, cine a anulat și când. La orice dispută, jurnalul e arbitrul obiectiv.

Din Setări → Renunțarea la Livva, oricând, fără taxe. Pe probă contul se închide pe loc; pe abonament rămâi activă până la finalul perioadei plătite. Primești confirmare pe email, facturile rămân 5 ani (legea contabilă), datele clienților se exportă și se șterg la cerere — și te poți întoarce oricând.